دورة إتمام الطلبات (Fulfillment) وتتبع الشحن
إدارة طلبات العملاء بسلاسة عبر مراحل المعالجة، التجهيز، الشحن، والتوصيل مع تتبع مباشر للحالة.
[IMAGE - لوحة كانبان للطلبات تعرض أعمدة: طلبات جديدة، قيد التجهيز، جاري التوصيل، والمكتملة]
مراحل دورة حياة الطلب
- جديد (New): الطلبات الواردة عبر واتساب أو المتجر بانتظار مراجعة المتجر.
- قيد المعالجة (Processing): فريق التجهيز يقوم بتعبئة الأصناف.
- تم الشحن (Dispatched): تسليم الطلب لسائق التوصيل أو شركة الشحن.
- مكتمل (Completed): تم توصيل الطلب بنجاح للعميل واستلام المقابل.
مراحل ومسار تنفيذ وتجهيز وتوصيل طلبات المتجر
| مرحلة مسار الطلب | حالة المخزون الفعلي | إشعار وتحديث العميل | الإجراء التشغيلي لفريق العمل |
|---|---|---|---|
| قيد المراجعة والتدقيق | استلام تفاصيل الطلب؛ لم يتم الحجز بعد | مراجعة المتجر لتوفر الكميات | النقر على قبول الطلب لتأكيد حجز الكميات. |
| قيد التجهيز والتغليف | حجز الكميات رسمياً لصالح الطلب | إشعار: "طلبك قيد التجهيز الآن" | يقوم فريق المستودع أو المطبخ بجمع الأصناف وطباعة الإيصال. |
| تم الإرسال (مع السائق) | تسليم الطرد لمندوب التوصيل | إشعار برقم المندوب وموعد الوصول | تحديد بيانات السائق ووقت الوصول المتوقع. |
| تم التوصيل والتحصيل | خصم نهائي من المخزون وتأكيد الإيراد | رسالة شكر مع رابط الفاتورة الإلكترونية | إغلاق الطلب وترحيل الإيراد المالي إلى الصندوق أو البنك. |
ملاحظة: سرعة إتمام الطلبات ترفع مستويات رضا العملاء وتعزز معدلات الشراء المتكرر.